Un hombre denunció un presunto cobro indebido por parte de Banco Azteca, luego de que se le descontaran 14 mil 240 pesos por un seguro de auto que, asegura, nunca le fue entregado ni reembolsado. El hecho ocurrió el pasado 27 de febrero, cuando intentó contratar el servicio previo a un viaje a Estados Unidos, pero tras realizar el pago le informaron que no era posible concretar la operación debido a que aún contaba con una póliza vigente.
De acuerdo con el afectado, ha acudido en al menos cuatro ocasiones a la institución para solicitar la devolución de su dinero, sin obtener una respuesta concreta, más allá de promesas de reembolso que no se han cumplido. Ante ello, decidió interponer una queja formal ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Como parte de su inconformidad, el ciudadano también realizó una protesta pacífica en el centro de la ciudad de Chihuahua para visibilizar su caso, argumentando afectaciones económicas y personales. Asimismo, señaló que analiza llevar el proceso a instancias en Estados Unidos, al manifestar desconfianza en la institución financiera.