Pensiones Civiles del Estado de Chihuahua (PCE) gasta mil 600 dólares al año por paciente, una cifra que supera con creces los 600 dólares recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS). En comparación, el IMSS invierte menos de 400 dólares por derechohabiente al año, y el ISSSTE entre 400 y 500 dólares, según Marco Antonio Herrera García, director general de PCE.
Dicho gasto refleja la calidad del servicio médico que ofrece PCE, que incluye atención en hospitales privados, medicamentos de última generación y tecnología avanzada. Sin embargo, el organismo enfrenta desafíos financieros, una deuda histórica de instituciones afiliadas y una percepción pública negativa alimentada por grupos disidentes y casos aislados de fallas. A pesar de esto, PCE ha implementado innovaciones tecnológicas y mejoras operativas para mantener un servicio médico de calidad.
PCE ha logrado avances significativos en la atención médica gracias a la implementación de tecnología de vanguardia. Uno de los logros más destacados es el uso de inteligencia artificial en el expediente clínico electrónico, que permite a los médicos acceder a un resumen detallado del historial médico del paciente en cuestión de segundos. Este sistema, basado en motores como CHATGPT, ha reducido los tiempos de diagnóstico y mejorado la precisión en la atención.
Además, el organismo ha integrado Whatsapp como una herramienta para que los derechohabientes agenden citas, consulten recetas y accedan a estudios de laboratorio de manera rápida y eficiente. Actualmente, más de 55 mil derechohabientes utilizan esta plataforma, lo que representa más del 50% del total.
Otra innovación es la “fila virtual” para citas médicas, que reduce los tiempos de espera al permitir que los pacientes avancen en la lista cuando hay cancelaciones. Esto ha sido particularmente útil en especialidades como medicina interna, donde los tiempos de espera pueden ser prolongados. Herrera García explica que, aunque el tiempo promedio para una cita con un internista es de tres meses, la fila virtual ha permitido que muchos pacientes sean atendidos en un mes o menos.
A pesar de estas mejoras, PCE enfrenta desafíos financieros significativos. Las cuotas que pagan los trabajadores (3% de su salario) y los patrones (6%) sólo cubren una quinta parte del costo total del servicio. El resto se cubre con un “diferencial de servicio médico”, que las instituciones afiliadas deben pagar. Sin embargo, algunas instituciones, como la Universidad Autónoma de Chihuahua y las juntas de aguas, mantienen deudas históricas que complican la estabilidad financiera del organismo. Herrera García detalla que se están realizando gestiones para cobrar estos adeudos, incluyendo acuerdos de pago y la colaboración con órganos fiscalizadores para auditar a las instituciones deudoras.